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“云社活”——疫情下的荣盛社区生活

  “刚过去的周末,在线上围观了一把邻居们的‘荣耀’对决,2万人一起看直播,太过瘾了。”廊坊花语城业主沈浩在他的朋友圈里写道。

  阳春三月,满城芳菲欲翠。犹如一场春的约定,覆盖“四座城市、40个小区”的荣盛物业线上社活《王者荣耀》争霸赛,引来480余名业主报名参赛,活动取得了不错的反馈。

  疫情一度打乱了生活,许多物业公司近期陆续推出花式社区文化活动,而荣盛物业则使出了独树一帜的玩法。形象地说,通过微信群、线上APP和直播平台,放大社活的张力,赋予业主对幸福的感知力,让平凡的一天充实又美好。

  对此,荣盛物业认为,“云社活”是顺应当下疫情防控形势、让业主参与的新方式,也是社区文化服务提档升级的体现。

  此次荣盛物业举办的“云社活”让参加惯了传统社区活动的业主们刮目相看,按下“快进键”,让我们一睹“云社活”新赛道的风采。

  为公平起见,比赛过程首次尝试运用斗鱼线上直播,这也就意味着荣盛物业的社区活动正式“上云”。

  3月16日至29日,荣盛物业从社区业主、社区文化、邻里关系,以及参与度等维度进行综合考量,适时推出了由石家庄、沈阳、廊坊、大香等“四城联动”的线上社活,将不同小区,不同地区的业主通过互联网“云聚集”在一起,通过游戏PK的方式互动竞技。

  3月28日,来自廊坊、沈阳、香河、石家庄荣盛小区的数支优秀战队一路闯关,进晋四强。虽然来自香河、石家庄的两支战队,最终止步四强,没能更进一步。但这似乎并没影响业主们线上围观决赛的热情。

  3月29日晚19点,冠军争夺赛正式拉开帷幕,数万粉丝共同见证了决赛盛况,最终廊坊战队取得了联赛冠军,沈阳战队亚军,石家庄战队、香河战队分别获得季军和第四名。

  这一连串精彩绝伦的解说词是来自廊坊公司的品牌宣传专员郭思远,他是本次线上社活的策划小组成员之一。为了让比赛更具有特色,策划小组特意安排了两位90后——郭思远和他的同事担当起了直播“解说员”,在每场比赛直播现场讲解赛事。

  比赛结束当天,赛事精彩视频在业主们的朋友圈、抖音上刷出了全新好感。不少围观的业主感慨道,“这次是看素昧谋面的邻居PK,虽然没参加,但也结识了八方的指尖高手,万万没想到,荣盛的小区里藏着这么多资深玩家。”

  参赛的业主报名后,由管家建立比赛微信群,方便线日的总决赛,直播间互动火热

  这边四城联赛竞技战队“对抗”正酣时,那边另一场作品投票“云社活”紧锣密鼓的开始了策划。在不断为社区注入活力、为生活提供仪式感这件事上,荣盛物业做的很走心。

  每一个社活策划的背后存在对应的理念支撑。“荣盛物业将‘呵护新生活’作为品牌理念,不仅把服务做到位,更把服务做进业主心坎里,这套价值观体现在社区文化的方方面面。”荣盛物业的相关工作人员说,物业打造的社区文化属性,是在一段时间内沉淀下来的逻辑。

  社活之所以成为社区文化重要的组成部分,一方面因为它是集邻里关系、物业服务、生活方式三者之大成。另一方面,“在荣盛物业看来,社区不仅是家,更是生活”,物业提供的服务应该是有温度的、紧扣业主需求和体验的、且具有情感交互的。

  这点用心,在每季度递进的内容、形式或主题里可见一斑。每个季度,荣盛物业会对已完成的社活进行复盘,而次年年初,又会在此经验基础上,充分讨论制定新一年的社活年度计划,为业主提供喜闻乐见的文化大餐。有心的业主看到了社活的变化。从“爸妈小时玩些啥”、“向春天出发”、“社区寻宝”到“跳蚤市场”、“厨王争霸赛”,可谓越来越有玩头。以昨天的网游争霸赛为例,都说高手在民间,具有相当水准的在线赛事能在社区举办,无不是对社区业主文化素养的肯定。

  数据显示,仅2019年,荣盛物业组织社活超过三百场,其中每年定期组织的“便民服务月”、“呦吼家庭节”深受业主欢迎,并已形成了品牌化效应。

  “云社活”因业主需求的变化而求新求变诞生,越来越多业主汇聚到社活平台上。

  截止3月29日,荣盛物业采取“米饭公社APP”线上报名组织的云社活已超100场,活动形式分为作品投票竞选、线上娱乐竞技两类,已开展内容包括厨艺展示、抗疫主题手抄报评选、手工艺品制作评比、运动打卡、娱乐竞猜/脑筋急转弯、手游竞技等,惠及业主超过6.81万人次,其中业主线上手游竞技大赛的直接参与者(不含投票人)接近1万人次。

  而在疫情期间,荣盛物业也展现出有温度、更细致、快速反应的防疫工作,为业主免费代购、通过米饭公社APP发力“线上问诊”等等,这其中蕴藏的是荣盛对疫情里社区服务的极度重视。

  “物业服务可以复制,温度却不好复制。”荣盛物业的相关负责人指出。“荣盛物业的每一场社活,无论线上线下依据的不是什么高大上的高级理论,而是来自底层的、最真实的、经过时间验证后依然经典的案例和经验。”

  荣盛物业所指的,正是2019获得省级奖项的成都分公司打造的“社活”。平日里,社区周周小活动,季季大活动,不仅用活动化解了千户独居老人无人陪伴的问题,疫情之下,“亲情式关怀服务”和“红色物业”帮扶模式更是被媒体竞相报道。

  而荣盛物业石家庄分公司在社活上更是亮出“独门”绝技。通过洞察业主的需求,从2009年以家宴形式推出“业主联谊会”,一个邻里关系圈层顺利建构起来。如今已走过十个春秋,坚持“敬老、睦邻”的社区文化主张,激发着社区更多人爱老、尊老、敬老,成为社区文化的一个落脚点。

  显然,通过线上、线下社活,以及疫情防御等可以看出,社区文化的营造既是荣盛物业跻身“2019中国物业服务百强企业榜”前20强的重要原因之一,同时,也成为提升社区文化的重要策略。

  “小区是硬件,社活是有灵魂的软件。”在荣盛物业看来,“云社活”的本质是社区关系的一种重新演绎和升级,是互联网时代一种社区生活方式的进步。不得不说,荣盛物业对于人群与社区文化有着深厚的洞察力,其“云社活”模式在特殊情况下实现活跃社区文化的突围,同时也起到了两重意义。

  为生活注入“活力”。突发疫情,人们更渴望感知到生活中的正能量。丰富又多元化的“云社活”可谓来得正当时,让业主在“云上”“活”出精彩来,有些主题还让人心头一暖。

  为行业送去“样板”。线下社活停摆,疫情倒逼物业在服务业主上作出创新。线上社活推出,给出“精准施策”的行业良方。

  未来,荣盛物业会在社活的多样化下功夫,品质也更高。第一阶段是找到更多适合荣盛业主的社活,创造更多场景,以满足业主更高维的需求;第二阶段是打造人文社区,从文化层面提升社区的底蕴,帮助业主们更好的建立起人与人之间的连接,最终每个人都成为“荣盛家生活”中的一份子。沸腾的5G时代已经到来,荣盛物业渴望实现快速增长,并依托自身优势结合科技赋能,加速企业发展和模式变革。“服务初心不改,让科技真正成为链接社区文化的桥梁,赋能业主美好生活。”谈及社区文化的创新,荣盛物业很自信。

  荣盛物业正在进入快速发展的新阶段,不断丰富自己的服务品类,在社区文化领域打造有丰富内涵和业态的生活方式新品牌,以及多维度的新型邻里关系,玩出“荣盛节奏”。

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